Archive for the ‘Internet’

Kundeservice i Ytre Mongolia (Telenor)03.22.07

Jeg har tidligere gjengitt noen lidelseshistorier og gjentagelser på slike i forbindelse med mitt kundeforhold hos Telenor. På en måte kan disse settes i sammenheng med hjertesukk angående en forskers betraktning om brukerbehov som viktig for morgendagen og profilerte Telenor-direktørers kortsyn.

Nok om det. Tilbake til ADSL som produkt og tjenestene rundt dette. Fortsatt er det slik at kobberen mellom oss og sentralen har en langde på under 1.300 meter. Sentralen vi er tilknyttet var den første der Telenor komersialiserte ADSL en gang i forrige årtusen. Og vi var blant de første kundene på sentralen. Så kan man selvfølgelig spørre seg hvorfor man gidder bli hos dem så lenge man gang på gang utsettes for nye lidelser. Årsaken er ganske enkel: andre leverandører vil benytte samme 1.300 meter kobber. Alternativet må bli aksessleverandører med annen bæreteknologi.

Men tilbake til mitt noe “slitte” kundeforhold. Siden forrige innlegg har vi hatt en ny episode med lidelser. Det var når Telenor satte opp båndbredde sist høst. Da kom samme feil på nytt: store variasjoner i båndbredde, fra tilnærmet null til tilnærmet hva linja var satt til. Den historien endte etter ca. 14 dager med følgende: abonnement flyttet over på annen DSLAM i sentralen, modem byttet, endring av abonnement til ADSL2. Selvfølgelig er støyen – sannsynligvis fra andre ADSL abonnement eller Telenors øvrige utstyr i sentralen – av en slik art at abonnementet er satt til 8 Mbps i stedet for 12 Mbps (men jeg får lov å betale for 12 Mbps).

Så kommer samme feil på nytt. At det oppstod på kvinnedagen 8. mars er kanskje en tilfeldighet? Uansett. Feilen ble meldt 12. mars. Den 14. mars fikk vi besøk av hyggelig montør som hadde gått over hele linja, dyttet inn der det var mulig, byttet krysskoblinger i stolper mm. Og han byttet splitter hos oss. Linja måles som “ok”, innenfor Telenors egne retningslinjer for støy. Men likevel er båndbredden en jo-jo. Og, selv om modemet er bare ca. ett halvt år gammelt så ser man ikke bort fra at dette er “brikken” som spiller oss et puss eller ti.

Ny telefon til 05000 den 16. mars. Settes over til feilmottaket og man skjønner at denne kunden er lei. Derfor vil man at kunden skal prøve et SpeedTouch 546T2-modem som visstnok skal være bedre mht. å klare støy. Og kroppen leser opp adressen for bekreftelse av hvor modemet skal sendes. Alt stemmer. Joda, modemet skal sendes og jeg skal ha det “neste uke”.

Kommer det noe modem? Stadig like forventningsfull ved hvert besøk i postkassen. Tomt for modem. Men tonnevis med uadressert reklame. Alle skal vel ut med påske- og sommertilbud. Ikke noe tilbud fra Telenor. Og ikke noe modem. Er det Postverket som svikter? Det er jo ikke utenkelig ifølge enkeltes beskrivelser av dem. Men nei. Ny telefon til 05000 i dag 22. mars viser at notatet fra 16. mars ikke inneholder tegn på at modem skulle sendes! Min antagelse om at det ble sendt fra Ytre Mongolia og derfor ville ta litt tid stemte ikke helt. Modemet skulle bare fraktes drøye 2 mil fra Drammen til Asker. Skulle vel være overkommelig for noen og enhver. Men nå skal man sende meg modem. Ikke i dag. Men i morgen. Kanskje. For med utgangspunkt i et referansenummer fikk jeg beskjed om at “…du kan få ringe tilbake i morgen for å høre om det er sendt….”.

Vi ringer og ringer. Og sannelig kan vi få lov å ringe tilbake. Er det ikke snart på tide at de som tar betalt for varer de ikke leverer er mer pro-aktive og kontakter kundene de ikke leverer varer til?

Til slutt en melding til Fredrik – mannen med de gyldne bonusbuksene: En dag skal jeg også holde løftet mitt. Jeg stikker innom deg på Fornebu og “rister” deg nok til at du skjønner tegninga. Jeg er en fredsæl mann så det blir bare en enkel verbal tørketrommel du må gjennom. Såpass bør du tåle. Og det nytter ikke be meg med på båttur i “frynsegodebåten” selv om våren er kommet og fjorden frister.

Posted in Internet, Technologywith No Comments →

Et annerledes verdenskart03.14.07

kart_datamaskinimportDet er så mange forskjellige måter å beskrive verdenen på. Så hvorfor ikke gjøre om beskrivelser til kart? Og kanskje kart som reflekterer ulike “parametre”. På WorldMapper finnes mer enn 300 ulike kart som kan gi oss et bilde på hvor like og ulike vi tross alt er. Kartet vist her gir en beskrivelse av “datamaskinimport” uttrykt som areal for de ulike verdensdeler. Ikke uventet er importen i Afrike f.eks. langt lavere enn hva den er hos oss. Dermed er Afrika forsvinnende lite. Det samme med Sør-Amerika. Men det finnes langt mer spennende kart på WorldMapper. I disse Valla-tider kan det jo være interessant å se på kartet som forteller litt om hvor vanlig det er med kvinnelige sjefer de ulike stedene i verden.

Posted in Internet, Observations, Technologywith No Comments →

Skriftsnittsmysterier03.14.07

I et gammelt “jungelordtak” hevdes det at et bilde kan si mer enn 1.000 ord. Men det er nå en gang slik at også måten du skriver ordene på kan si ganske så mye. Gjennom skriftsnittet – “fonten” – kan du fortelle mye om hvordan du vil at produksjonen din skal oppfattes, enten det er på trykk eller “på glass” (“på en dataskjerm nær deg”).

Hvem har ikke støtt på skriftsnitt som man umiddelbart har fattet interesse for å benytte selv i en annen sammenheng? Men så vet man ikke helt hvilket skriftsnitt designeren har benyttet. Da starter letingen. Man leter i bøker og kataloger etter skriftsnitt med samme særtrekk som den kan har funnet i en annen produksjon. Og letingen kan ta lang tid. Så, “what the f…”, tenker du kanskje. Da må vi bare ta et annet skriftsnitt likevel. Det er da What The Font?! kan vise seg å være redningen. Jeg har gjort enkle tester med denne på noe sære skriftsnitt og den treffer altså svært så bra. Deretter noe tester på mindre sære skriftsnitt som ligger nært hverandre. Og igjen treffer tjenesten veldig bra. Absolutt noe for geeks som meg.

Posted in Internet, Technologywith No Comments →

Samtalen du ikke ventet03.14.07

Synes du at det er for få innkommende telefonsamtaler på den nye, flotte mobilen din? Vil du så gjerne vise at du er skikkelig populær og etterspurt som samtalepartner på telefon? Eller trenger du bare en unnskyldning for å kunne forlate andre, mer kjedelige aktiviteter til fordel for en interessant telefonsamtale? Hadde du hatt et amerikansk telefonnr. kunne du benyttet deg av popularitydialer. Der kan du selv sette opp når du skal ringes opp, og hvilken givende samtale du skal ha. Når kommer slike tjenester her på berget?

Posted in Internet, Technologywith No Comments →

Kanskje de ikke ser deg i Kina03.13.07

Hvis innholdet i ditt nettsted ikke er helt i tråd med hva det enkelte regime – eller for den saks del den enkelte organisasjon – synes er helt i tråd med hva de vil at deres innbyggere eller ansatte skal kunne titte nærmere på så blir du kanskje sensurert. Alle oppslag på nettstedet ditt kan effektivt stoppes i en kjekk liten (eller stor) brannmur.

Det har lenge vært kjent at mens den kjente Kinesiske mur forvitrer så har man i Kina innført en ny, og hittil mindre synlig mur. Nemlig en brannmur som filtrerer ut hvilke nettsteder kinesiske brukere får se. Nå kan man enkelt sjekke om man filtreres bort eller om man slipper gjennom sensuren: sjekk om nettstedet ditt er synlig på greatfirewallofchina. Vi kan jo alltids håpe på at de får fart på restaureringsarbeidet på den virkelige kinesiske muren. Og at de får revet ned denne sensurmuren.

Posted in Internetwith No Comments →

Om du ikke vet hvordan11.16.06

Det finnes kanskje ikke den ting man ikke kan. Eller ihvertfall noe man ikke kan. Så kan man jo se om det finnes noen der ute som kan fortelle en ‘hvordan’ slik at man kan lære noe nytt. Stadig er det noen som forsøker seg på opplæringsvirksomhet via internett. Noen, som TeachMac, går sterkt ut og sier “alle kan lære, alle kan undervise”. Men er det nå slik? TeachMac skal ha pluss for at de forsøker. Og de har en løsning for betalt undervisning som kanskje enkelte bidragsytere vil finne forlokkende.

Men dagens vinner i folkeopplysningens tjeneste må nok bli videojug. Ikke bare fordi de dekker et videre spenn av tema: se f.eks. hvordan du lager en rekke pastaretter, hvordan du lager gnocchi og masse annet rart. De har også en rekke historiske filmklipp. Men de er også en vinner fordi de har valgt en enklere og mer tilgjengelig teknologi.

Hva annet kan man lære på videojug? Jo, du kan f.eks. lære hvordan du enkelt kan lage en billig maskin for bretting av t-skjorter og du kan få en del tips om hvordan man bruker en dusj. Begge disse siste eksemplene er bidrag fra brukere. Så her er det bare å finne frem kameraet og lage sin egen instruksjonsvideo.

Posted in Clothes & stuff, Eating, Internet, Observations, Technologywith No Comments →

Microsoft bommer igjen10.11.06

Ikke bare bommer de på produkt, men også på hvordan de skal markedsføre produkter.

Deres lenge omtalte “killer” musikkspiller døpte de for noe så tåpelig som Zune. Men de var slett ikke raske nok til å få fingrene ut av tastaturet da de skrøt av “produktet” som kommer. Eller de gjorde ikke hjemmeleksa i det hele tatt. Det er nemlig andre som eier domenet zune.com. Selv sitter de igjen med zune.net.

Alle som kan noe om domenenavn vet at Microsoft bommer stort her. Det finnes ikke enten/eller ved domenenavn i .com/.net for produkter som man ønsker distribusjon av på verdensbasis. Da gjelder både/og. Selv lille Mediaverkstedet har registrert mediaverkstedet.no, .com OG .net.

Men selvfølgelig, det gjør ikke meg noe at Microsoft bommer.

Posted in Internet, Listen, Observations, Technologywith No Comments →

En Telenor-historie uten slutt?06.02.06

Så, etter over tre uker siden jeg sendte inn klage får jeg et brev via Posten (her stoler man ikke på e-post som godt nok tydeligvis). På den ene siden innrømmer man i brevet at problemene startet da migrering til høyere hastighet ble forsøkt gjennomført. I stedet for de 6mbit/s – som linjen fram til oss tydeligvis ikke tålte – er hastigheten nå satt ned til 5 mbit/s.

Videre tilbyr man oss å sette ned hastigheten videre til “kun” 4 mbit/s. Og det er kun ved en slik nedgradering at vi vil få annen månedlig pris. Så vi betaler altså for 6 mbit/s, men får 5 mbit/s.

I en e-post tilbake til Reklamasjon forsøker jeg meg med følgende bilde:
“Hva gjør du hvis:
Nærbutikken sier de har to ulike poser poteter. Den ene skal inneholde
4 kg. poteter. Den andre skal inneholde 6 kg. poteter. Du sier du vil
ha en av de med 6 kg. Så viser det seg at den kun inneholder 5 kg.
Likevel blir du avkrevd penger for 6 kg.
Butikken skylder på datasystemet.
Er ikke det for dumt?”

Som svar på dette får jeg følgende e-post:
“Forstår hva du mener, men som sagt er tilgjengelige produktklasser for ADSL som skissert i forrige mail.”

Vel, de fleste nærbutikker som hadde havnet i en situasjon som beskrevet ovenfor ville hatt skamvett nok til å ta betalt for 4 kg dersom de ikke kunne ta betalt for faktisk leveranse (5 kg) når produktet sier at det skal være 6 kg. En hvilken som helst oppegående butikkeier ønsker ikke å bli stemplet som en som tar betalt for mer enn han/hun leverer. Men Telenor føler seg vel tilfreds med å ta betalt for mer enn de leverer.

Oppi alt dette: jeg betaler for såkalt prioritert kundeservice hos Telenor. Et månedlig fillebeløp, men likevel. Hvis det jeg har opplevd så langt er prioritert kundeservice så lurer jeg virkelig hvordan de har det, de som ikke er prioritert.

Posted in Internet, Observationswith No Comments →

Hvor i all verden er det Telenor henter idéene fra?03.03.06

Det er ikke lett å se hva som er det egentlige budskapet i Berit Svendsens debattinnlegg (Aftenposten 01.03.06, “Når eplet faller langt fra stammen”). Kanskje er det fordi hun (bevisst) lar innlegget avsluttes uten at budskapet understrekes? Eller kanskje er det fordi hun antar at vi lesere er inneforstått med hennes forutinntatte standpunkter.

Kanskje er budskapet så enkelt som dette: det er mangel på risikovillig kapital for IT-prosjekter i Norge. Og kanskje er budskapet mer konkret enn som så: på vegne av arbeidsgiveren Telenor etterlyser hun større vilje til at investorer skal trå til i utvikling av idéer med den gulrot at dette før eller siden (20 år dersom man skal velge tidlinjen i hennes eksempel) vil føre til en gedigen suksess.

Men min kjenskap til hvordan deler av Telenor-miljøene omtaler de annerledes tenkende – dette er en lek med ord med bakgrunn i Apples”Think Different”-kampanjer – så kan budskapet også være dette: hun synes det er urettferdig at Apple har suksess med en teknologi som har sitt utspring ved Frauenhofer Institut i Tyskland. Snakk om epleslang.

Uansett hensikt med debattinnlegget så svikter Svendsens argumentasjon på et særs grunnleggende punkt: et filformat er ikke ensbetydende med suksess, hverken faglig eller kommersielt. Dette må kunne oppfattes selv i en organisasjon som kjører en “renhårig” Windows-linje. Apples suksess med iPod, iTunes og iTunes Music Store er ikke fundert ene og alene på mp3-formatet. Og at Apple har denne suksessen med sine produkter og tjenester i motsetning til hva Microsoft har fått ut av sine konkurrerende produkter og tjenester skyldes ikke mp3 i seg selv, men langt andre forhold. Derved blir til og med overskriften som Svendsen velger for sine tanker helt forfeilet. Ordspillet med eplet (Apple) og dets forhold til Frauenhofer/mp3 som stamme for eplets vekst er på det nærmeste patetisk.

Hvordan har Apple kunnet få slik suksess med sin musikkspiller mens andre stadig feiler? Ved å levere stabil, funksjonell og brukertilpasset programvare (iTunes) som binder sammen spilleren (iPod), musikken du har i hylla og musikken du handler over nett. Mens andre leverer mp3-spillere der de tror knapper og glansbilder kan skjule mangelen på et enkelt og greit system for å flytte musikk fra din datamaskin over på spilleren.

Og det som er ekstra ironisk er at man på direktørnivå i Telenor ikke ser at det er ikke teknologien i seg selv, men brukertilpasningen som er nøkkelen til suksess. Det overrasker meg ikke. Som tidligere forsker ved Telenor FoU har jeg sett nok av prosjekter der man har tatt utgangspunkt i et tidlig teknologivalg og siden forsøkt å dytte den valgte teknologien over i en tenkt tjeneste der man ikke kjenner brukerbehov eller ønsker. Det kan være nok å nevne millionene som forsvant i et info-kiosk-prosjekt på 90-tallet der boksene (datamaskinene) var på plass lenge før tanken om tjenestens hvem, hva og hvorfor var på plass.

Med en tydeligere tilstedeværelse på tjenesteutvikling kunne Telenor med sine ressurser skapt arenaer for norsk produktutvikling og programvareutvikling. Dersom man innser at det ikke er teknologien i seg selv som skaper suksess, men anvendelsen av teknologi i produkter og tjenester som brukere kan forholde seg til. Først når dette er på plass kan man etterlyse investorene og den risikovillige kapitalen. Først når dette er på plass kan man be for sin syke mor: mer risikovillig kapital til vår utvikling. I mellomtiden kan jo midler overføres fra enkelte opsjonsavtaler og inn i tjenesteutvikling. Mens man funderer på hvorfor stadig flere henter summetonen sin fra andre enn Telenor.

Posted in Internet, Technologywith No Comments →

Fotoblogging08.18.05

Så har også jeg kastet meg på fotoblogging. Og PixelPost i sin nåværende versjon er tilstrekkelig for meg. Så på samme produktet for noen måneder siden, men var ikke helt fornøyd med tidligere versjoner. Nå har også PixelPost RSS-eksport, noe jeg gjerne ville ha for å kunne spre mine thumbnails til andre steder. Men jeg ønsket ikke å benytte meg av “flickr” som “alle andre gjør” for hvorfor skal jeg ha slike abonnement dersom alt kan løses på egen konto.

Løsningen ble derfor å benytte seg av rssLinkList for “import” til egne sider igjen. Med noen endringer i egen CSS for bloggen, noen endringer i PixelPost når den genererer RSS og noen endringer i rssLinkList så ble det ikke så aller verst opplegg med thumbs nederst i høyrespalten. Eller?

Posted in Internetwith No Comments →

  • the tuscan cat
    I for one believe that Leonardo (da Vinci) was really smart. And I also believe cats are smart creatures. So when I spotted a nice cat sleeping on a scooter carrying "the signature" Leonardo somewhere in beautiful Italy I just had to "shoot".

    For all you non-norwegian readers: older entries are in Norwegian only. Sorry.